Politique de retour
Dernière mise à jour : février 2026
Politique de retour et de remboursement
Politique de retour de 90 jours
Chez Veinci Jewelry, nous vous offrons une politique de retour de 90 jours.
Vous disposez donc de 90 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
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Dans le même état que lors de la réception
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Non porté et non utilisé
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Avec les étiquettes d’origine
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Dans son emballage d’origine
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Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Si votre demande est approuvée, vous recevrez par e-mail des instructions claires indiquant l’adresse et la procédure d’envoi.
Informations importantes :
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Les frais de retour sont à la charge du client
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Veuillez inclure une note avec votre numéro de commande
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Utilisez un service d’expédition avec suivi afin d’assurer un traitement fluide
Le processus est simple, rapide et efficace.
✨ Plus de 99 % de nos clients sont pleinement satisfaits et n’ont jamais besoin d’effectuer un retour. Nous sommes convaincus que vous aimerez votre achat.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
📧 contact@veincijewelry.com
Annulations et modifications de commande
Toute demande d’annulation ou de modification de commande (y compris changement de variante, détails de personnalisation ou adresse de livraison) doit être effectuée dans l’heure suivant la commande.
La demande doit être envoyée dans ce délai, même si notre réponse peut prendre 24 à 48 heures.
En raison de notre système de traitement rapide, les demandes effectuées après 1 heure ne sont pas garanties.
En passant commande sur veincijewelry.com, vous reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des modifications demandées après ce délai.
Veuillez nous contacter immédiatement à :
📧 contact@veincijewelry.com
Articles endommagés ou erreurs
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas être éligibles à une compensation. Cette politique nous permet de garantir un traitement équitable et de prévenir les réclamations frauduleuses.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits personnalisés ou sur mesure
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Articles fabriqués à la demande (gravure, initiales, photos, etc.)
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Articles en promotion finale
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Cartes cadeaux
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Produits périssables (aliments, plantes, fleurs)
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Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
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Produits de soins personnels ou de beauté
Les articles personnalisés et fabriqués sur commande sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés, car ils ne peuvent pas être revendus.
Toutefois, si un article personnalisé arrive endommagé ou incorrect, nous travaillerons avec vous pour proposer un remplacement ou un remboursement.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est :
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Retourner l’article initial
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Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande séparément
Union Européenne – Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification.
Les articles retournés doivent être :
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Non portés et non utilisés
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Dans leur état et emballage d’origine
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Accompagnés d’une preuve d’achat
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou non du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :